北京京华友好医院最近推出一项评估医护人员服务水平的标准——感动，我们的目标是，不仅要看患者是否满意，还要看患者是否感动。

　　北京京华友好医院不断转变医学护理模式，努力提升医疗服务水平。医护人员不仅关心病人的身体健康，同时还把服务延伸到患者的心灵深处，“感动服务”就是建立在“满意服务”基础上的一种更高的服务层次。它不是一种具体方法和程序，而是一种服务理念方面的标准;它是医患之间的一种互动，是一种心的交流;它是创造超过患者期望值的创新服务，是常规医疗服务的升华;它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界，是人性化服务和个性化服务的有机结合。

　　北京京华友好医院的体会的是，虽然“感动服务”从字面上看是一个没有严格标准、宽泛而抽象的概念，然而仔细观察就会发现，它就存在于医院的每一个科室，存在于医院每一个医护人员的心中――在开展“感动服务”时，病人没有想到的，医护人员为他们想到了;病人以为做不到的，医护人员却为他们做到了;病人认为已经服务得很满意了，医护人员却可以服务得更好。医护人员良好的服务，让患者在身体健康得到恢复的同时，还获得了精神上的温暖。

　　北京京华友好医院的医护人员最近在一次业务学习中，对“感动服务”模式进一步进行了学习和探讨，并总结了实施“感动服务”以来取得的经验。据了解，医院在实施“感动服务”时，把“感动服务”做到了细微之处，如在病房里为病人安盏床头灯;对年老体弱和病重的患者给予更多的关心，与其多沟通，消除顾虑，搀扶入厕，减轻家属后顾之忧;在患者治疗中感到痛苦时，拉拉手，为患者送上一句轻柔的祝愿;所有这些，都令病人为之感动。正如一位患者在感谢信里说的：“在我患病治疗期间，你们在生活上无微不至地关心我，在精神上安慰我、鼓励我，我的内心充满了感激之情……虽然疾病的折磨使我十分痛苦，但你们带给我的浓浓亲情和真挚的友谊让我深深感动。如今我已康复了，就要离开医院，离开你们了，此时此刻，我真的是舍不得离开你们这些好人……”

　　感动，来自于医护人员对患者绵绵不绝的帮助;感动，来自于医护人员对患者发自内心的关心。

　　北京京华友好医院提倡的感动服务，不仅仅让患者感动，同时医护人员的服务意识也有了一个很大的提高。